Voici cinq principales raisons pour lesquelles vous devez toujours placer le client en premier pour le succès de votre service client :

1. La perception du client est sa réalité

La première raison découle de l’école de pensée «Le client a toujours raison». Bien sûr que ce n’est pas toujours le cas, ils se trompent parfois très souvent. Indépendamment de cela, les clients sont généralement la clé de la réussite de votre entreprise et vous êtes responsable de leur perception de votre activité et de vos services. Bien entendu, cette perception est leur réalité…

2. Il est plus facile de satisfaire vos clients que d’en attirer de nouveaux.

Tant d’argent est dépensé pour essayer d’attirer de nouveaux clients dans une entreprise alors que tout ce que vous deviez faire était de contenter les clients existants. Cela fonctionne bien de deux manières: une fois que vous conservez vos clients d’origine, vous arrêtez le roulement et réduisez le besoin d’en acquérir davantage. La deuxième façon dont cela fonctionne est de leur donner une excellente expérience client, ils peuvent travailler positivement pour vous via le bouche à oreille et la recommandation.

3. Les plaintes se propagent comme une traînée de poudre sur Internet

Et en parlant de bouche à oreille, la troisième raison est un exemple de ce qui peut arriver lorsque vous ne prenez pas soin de vos clients et que le bouche à oreille se transforme en mauvaise presse. Nous n’avons jamais été aussi connectés que nous le sommes aujourd’hui. Ce qui était autrefois celui de personnes partageant une mauvaise situation avec 10 amis peut potentiellement devenir un message viral via les médias sociaux.

4. Sans clients, nous n’avons pas d’entreprise

Cette raison est un peu évidence! il n’a aucune entreprise qui n’a pas de client, sous quelque forme que ce soit. Il peut s’agir de clients internes travaillant pour votre entreprise ou de clients plus traditionnels qui achètent auprès de vous. Indépendamment, ils sont importants, vous en avez besoin et le succès de votre entreprise ou votre rôle dans l’entreprise en dépend! Une bonne pratique est de vous demander «qui est mon client ici?», Puis de planifier votre action en conséquence.

5. Les marques gagnent ou perdent par leur qualité de l’effet « WOW« 

Nous en avons déjà parlé dans le billet « créer de l’effet WOW »,

Une fois que vous avez identifié votre client, mettez-vous à sa place et assurez-vous que ce que vous faites est correctement axé sur le client. Un bon point de départ est de commencer par une segmentation de la clientèle. Vous devez comprendre les différents types de clients avec lesquels vous faites affaire et adapter votre approche à leur égard. Une fois que vous comprenez vos clients, vous pouvez vraiment commencer à les impressionner.
Par conséquent, si vous ou un membre de votre équipe pensez ou dites «ce n’est pas ainsi que nous procédons», il est fort probable que vous ne donniez pas toujours la priorité au client.

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